Service après-vente et garantie
Service après-vente et garantie
Une question, un doute, un souci avec votre montre ? Nous restons disponibles après votre achat. Voici comment ça se passe.
Votre montre est garantie
Chaque montre est neuve et livrée avec sa boîte, ses papiers d’origine et une carte de garantie constructeur tamponnée et datée. Conservez-la avec votre facture.
Vous bénéficiez de deux garanties :
- La garantie légale de conformité de 2 ans pour tout défaut existant à la livraison.
- La garantie constructeur : 2 ans pour Seiko, Casio G-Shock et Orient, et une durée variable selon le modèle pour Citizen.
Elles couvrent les défauts de fabrication, pas l’usure normale ni les dommages liés à l’utilisation (chocs, rayures, eau, bracelet usé).
Un problème avec votre montre ?
Écrivez-nous à contact@tempusshop.com avec une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous guidons pour la suite.
Vous avez changé d’avis ? 14 jours pour retourner votre montre
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Pour que le retour soit accepté, la montre doit être comme neuve : jamais portée, avec ses protections d’origine, son emballage complet et tous ses accessoires.
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour démarrer, écrivez-nous avec votre numéro de commande et le produit concerné. Les étapes et l’adresse de retour sont détaillées dans notre politique de retours.
Votre remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui de votre commande. Le montant apparaît ensuite sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.
Nous contacter
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h :
- Email : contact@tempusshop.com
- Téléphone : 09 71 28 97 45
- Formulaire de contact du site
Indiquez votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.