Refund policy
POLITIQUE DE RETOURS - TEMPUS SHOP
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Chez Tempus Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retours claire et transparente pour vous garantir une expérience d'achat sereine.
1. DROIT DE RÉTRACTATION - 14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS
Délai légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre montre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- La montre doit être comme neuve (jamais portée)
- Toutes les protections d'origine doivent être présentes et intactes
- L'emballage d'origine doit être complet et non endommagé
- Tous les accessoires doivent être inclus (documentation, garantie, bracelet supplémentaire, etc.)
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 : Notifiez votre décision
Contactez-nous par email à contact@tempusshop.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
Étape 2 : Préparez votre colis
- Emballez soigneusement la montre dans son emballage d'origine
- Incluez une copie de votre facture
- Protégez bien le colis pour éviter tout dommage pendant le transport
Étape 3 : Expédiez votre retour
Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
TEMPUS SHOP - SERVICE RETOURS
4 Rue Louis Breguet
34830 Jacou
France
Important : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
3. REMBOURSEMENT
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :
- Carte bancaire : crédit sur votre compte
- Alma/Younited Pay : annulation des mensualités restantes
- Revolut Pay : crédit sur votre compte Revolut
4. CAS PARTICULIERS
Précommandes
Pour les produits achetés en précommande :
- Avant expédition : Annulation possible à tout moment avec remboursement intégral
- Après expédition : Le droit de rétractation classique de 14 jours s'applique
Produits défectueux
Si votre montre présente un défaut :
- Contactez-nous immédiatement à contact@tempusshop.com
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Le remboursement ou l'échange sera effectué après vérification
Non-réception du colis
En cas de non-réception, vous devez nous fournir :
- Une copie du dépôt de plainte
- Une copie de votre pièce d'identité (recto-verso)
- Une attestation sur l'honneur de non-réception
5. GARANTIES
Garantie légale de conformité (2 ans)
Vous bénéficiez automatiquement de la garantie légale de conformité de 2 ans pour tout défaut existant au moment de la livraison.
Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés s'applique si le défaut :
- Rend le produit impropre à l'usage
- Diminue tellement son usage que vous ne l'auriez pas acheté
- Existait avant la vente
Garantie constructeur
Votre montre bénéficie également de la garantie du fabricant :
- Seiko : 2 ans
- Casio G-Shock : 2 ans
- Citizen : Variable selon modèle
- Orient : 2 ans
Pour activer la garantie constructeur, conservez précieusement votre facture et la carte de garantie.
6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Montres gravées ou personnalisées sur demande
- Bracelets ajustés sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
7. SERVICE CLIENT
Notre équipe est à votre disposition pour toute question :
Email : contact@tempusshop.com
Téléphone : 09 71 28 97 45
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
8. MÉDIATION
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :
- Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. QUESTIONS FRÉQUENTES
Puis-je échanger ma montre ?
Oui, vous pouvez retourner votre montre et passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Que faire si j'ai perdu mon bon de livraison ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vous fournirons une copie de votre facture.
Ma montre a été portée une fois, puis-je la retourner ?
Non, les montres portées ne peuvent pas être retournées dans le cadre du droit de rétractation. Seuls les défauts couverts par les garanties légales permettent un retour.
Comment suivre mon remboursement ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (2-5 jours ouvrés).
Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner dans votre
démarche de retour.
Cette politique de retours est conforme au Code de la consommation français et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.